Nhân viên Lễ tân Nhà hàng

1. Mô tả công việc

• Đón tiếp và chào khách khi khách bước vào nhà hàng một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
• Hỏi và kiểm tra thông tin đặt bàn của khách, xác nhận lại với hệ thống hoặc danh sách đặt bàn.
• Hướng dẫn khách đến bàn đúng vị trí, đảm bảo khách hài lòng với chỗ ngồi.
• Ghi nhớ tên và khuôn mặt khách hàng thân thiết để chào hỏi theo tên, tạo thiện cảm cá nhân.
• Tiễn khách khi ra về, mở cửa và gửi lời cảm ơn chân thành.

2. Nhận và xử lý đặt bàn

• Tiếp nhận thông tin đặt bàn trực tiếp từ khách tại nhà hàng.
• Căn cứ vào danh sách bàn đã được đặt và sở thích riêng của khách (ví dụ: gần cửa sổ, tránh ánh sáng mạnh...) để bố trí bàn phù hợp.
• Phối hợp với nhân viên phục vụ để đảm bảo khách được phục vụ kịp thời và chu đáo.

3. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

• Giới thiệu và tư vấn món ăn, đồ uống theo sở thích, yêu cầu của khách.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ và khu vực trong nhà hàng.
• Hỗ trợ hướng dẫn khách đến khu vực hoặc người phụ trách khi có yêu cầu.

4. Công việc hỗ trợ khác

• Hỗ trợ phục vụ trong những thời điểm nhà hàng đông khách.
• Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới theo phân công của quản lý.
• Tham gia vào các dự án truyền thông, quảng bá hình ảnh nhà hàng.
• Đề xuất ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ theo kế hoạch của nhà hàng.
• Báo cáo công việc định kỳ và tham dự đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

5. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng trong ngành F&B.
• Tiếng Anh giao tiếp trong Công việc
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
• Có tinh thần học hỏi, cầu tiến, luôn hướng đến phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản

Quyền lợi

• 05 ngày làm việc | 02 ngày nghỉ/tuần
• Phụ cấp ăn ca & đồng phục do khách sạn cấp
• Thử việc 02 tháng hưởng 100% lương
• Phí phục vụ (service charge) | Bảo hiểm xã hội | Bảo hiểm sức khỏe Suncare
• Được tham gia các khóa đào tạo tại khách sạn theo quy định
• Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn
• Chế độ thăm quan/nghỉ dưỡng dành cho người thân tại các khu du lịch nội bộ của Tập đoàn

Các chế độ khác: Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn